L’intelligence émotionnelle : la compétence personnelle numéro 1 à développer pour être un leader de réseau de franchise à succès

Par Stéphane Breault

Être franchiseur c’est agir en partenaire d’affaires avec chacun de ses partenaire-franchisé.

Une des fonctions les plus importantes d’un leader au sein d’un réseau de franchise est la gestion du partenariat. En effet, celui-ci est normalement d’une durée de plusieurs années. Cela implique donc qu’il peut y avoir des hauts et des bas au courant de ces années.

La qualité du partenariat développé sera le ciment qui permettra aux partenaires-franchisés de rester centrer sur le succès de la marque et par le fait même de leur propre entreprise au sein du réseau et ce peu importe la situation.

Ce riche partenariat ne se développe pas avec un contrat de franchise, ni des chiffres de ventes ou des rapports de performances.

Il se développe grâce aux relations qui s’établissent entre le franchiseur (c.a.d. toute l’équipe) et les partenaires-franchisés individuellement.

L’intelligence émotionne (IE) c’est la sagesse dans le partenariat franchisé-franchiseur

L’IE réfère à la capacité de reconnaître, comprendre et maîtriser ses propres émotions et à composer avec les émotions des autres personnes.

Or les études révèlent que seulement 36% des gens sont capables d’identifier les émotions qu’ils vivent lorsqu’elles surviennent.

Pourquoi est-ce important?

En tant que leader du franchiseur, vous êtes le gardien du système et en même temps celui qui propose les changements. Votre rôle principal est d’assurer de permettre le développement et la rentabilité de tous les partenaires-franchisés. Le tout en maintenant la cohésion et le respect des normes et standards du système.

Vos partenaires-franchisés sont aussi des êtres humains et vont souvent vivre des enjeux qui dépasseront leurs compétences, leurs ressources personnelles. Leurs attentes envers vous sont élevées et la qualité de vos réponses fera toute une différence.

C’est en utilisant l’IE avec compétence que vous réussirai à vous assurer de l’adhésion de tous à vos idées, aux changements, aux standards et normes et ce, sans être obligé de brandir le contrat de franchise ou d’user de votre pouvoir d’autorité.

L’IE « turbopropulse » les conflits ou les succès

L’expérience m’a apprise que très souvent les conflits émergent parce que le franchiseur n’a pas fait preuve d’Intelligence émotionnelle avec un partenaire-franchisé.

Le contraire est aussi valide. Combien de fois aies-je constaté une relation extrêmement forte et des succès sans précédents entre partenaires-franchisés et franchiseur dû à la qualité de l’intelligence émotionnelle.

Comment utiliser l’intelligence émotionnelle au sein de votre réseau?

Bien que l’IE est complexe, il est possible de rapidement développer vos compétences.

Pour l’objet de cet article nous nous concentrerons sur les stratégies de gestion des relations. Voici les principales et quelques conseils s’y rattachant :

Soyez ouverts et curieux

Aux yeux de vos partenaires-franchisés, un franchiseur ouvert saura accueillir leurs idées et besoins ce qui développe un fort sentiment d’adhésion.

Développez votre style naturel de communication

Ne tentez pas d’être ce que vous n’êtes pas dans vos communications avec vos partenaires-franchisés. Toutefois, privilégier le contact personnel est de mise afin d’assurer une meilleure compréhension mutuelle.

Évitez de donner des signaux mixtes

Rien de plus dangereux pour la qualité de votre partenariat avec vos franchisés que de lancer des messages mixtes. La clarté dans vos messages est garante de la qualité de la compréhension.

Souvenez-vous des petites choses

Chacun de vos partenaires-franchisés est une personne unique, en vous souvenant des petites choses, vous indiquez à vos partenaires que vous êtes attentifs à eux et que vous avez à cœur leur succès.

Prenez le feedback avec ouverture

Rappelez-vous que ce sont vos partenaires qui vivent la réalité quotidienne et que souvent leur feedback vous permettra d’initier des changements bénéfiques pour l’ensemble du réseau.

Développez la confiance

Ingrédient clé de votre relation avec eux, la confiance vient principalement de votre crédibilité. Celle-ci est générée par la qualité de vos actions qui entraînent des résultats.

Avec vos partenaires-franchisés l’adage « les bottines suivent les babines » est de mise.

Laissez votre porte ouverte

Créer la proximité est nécessaire à un partenariat productif. Comme franchiseur, il existe des moyens simples et peu onéreux de « tenir la porte ouverte ». Plénière régulière avec la conférence télévisuelle, rencontres, comités etc. avec un peu de créativité vous saurez trouver la meilleure méthode. 

Choquez-vous seulement sur les choses importantes

Quelquefois, il est nécessaire de « poser le pied » et d’indiquer votre mécontentement à propos du partenariat. L’important est de le faire sur les choses qui ont vraiment de l’importance. Nul besoin de brandir le contrat de franchise, une rencontre en face à face fait tout aussi bien le travail.

En conclusion

L’Intelligence émotionnelle est une compétence personnelle qui peut devenir votre principal atout dans la gestion de votre réseau. Il est de votre responsabilité de al développer tant au sein de votre équipe que de votre réseau.

La franchise vous intéresse; contactez-nous!

Stéphane Breault
Président Imagine Franchise consultant inc.
Auteur, Expert en franchise et développement du leadership, conférencier
T : 514 349 0536